في عُقبى يهمنا رضاك التام عن مشترياتك، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وسهلة وفقًا للشروط التالية:

أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

• يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، وبنفس التغليف الأصلي.

• يجب إرفاق فاتورة الشراء أو ما يثبت إتمام الطلب.

ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.

• المنتجات التي تعرضت للتلف أو سوء الاستخدام بعد الاستلام.

• المنتجات المخفضة أو ضمن العروض (في حال تم التنويه عن ذلك وقت الشراء).

• المنتجات الشخصية أو التي تتعلق بالنظافة الشخصية (إن وجدت).

ثالثًا: الاستبدال

• في حالة الرغبة في الاستبدال، يتحمل العميل تكلفة الشحن ما لم يكن هناك خطأ من جانب عُقبى.

• يتم الاستبدال حسب توافر المنتج المطلوب.

رابعًا: الاسترجاع

• في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.

• يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

• مصاريف الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حالة وجود خطأ أو عيب في المنتج.

خامسًا: المنتجات التالفة أو الخطأ

• في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور واضحة للمنتج.

• تتحمل عُقبى كامل تكلفة الاستبدال أو الاسترجاع في هذه الحالة.

سادسًا: كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع

• التواصل معنا عبر:

  • واتساب / خدمة العملاء

  • أو البريد الإلكتروني

• مع توضيح رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.